El Coordinador I es el punto de contacto principal para toda la comunicación entrante con clientes. Este puesto se centra en responder llamadas, ayudar a los clientes con dudas, completar reprogramaciones y apoyar las necesidades de comunicación de la tienda. El Coordinador I ayuda a mantener las operaciones diarias fluidas asegurando que los clientes reciban información oportuna y precisa. Mientras que otros coordinadores pueden asistir durante los periodos de desbordamiento, este puesto se encarga del flujo de trabajo de llamadas del cliente como su principal prioridad.

 

·        Responder llamadas entrantes de clientes como principal propietario del soporte telefónico

·        Ayuda a los clientes con dudas, necesidades de programación y actualizaciones de entrega

·        Ayuda con la facturación, la facturación y la verificación de envíos dentro de los plazos requeridos, manteniendo un alto nivel de precisión.

·        Completa las reprogramaciones y documenta los resultados con precisión

·        Apoyo a la comunicación entre tiendas, conductores y equipos internos

·        Proporcionar orientación operativa básica para apoyar el flujo de trabajo diario

·        Comunicar actualizaciones esenciales a los conductores y asegurarse de que la información sea precisa

·        Actualizaciones de la pista de despacho de soporte según sea necesario para entradas básicas

·        Mantener el Programa de Uniforme del Conductor mediante pedidos, devoluciones, seguimiento y auditoría

·        Asegura que las preguntas se dirijan correctamente a otros coordinadores o departamentos si es necesario

·        Ofrecer atención profesional al cliente durante periodos de alto volumen

·        Reponed los suministros de instalación según sea necesario

·        Mantener la confidencialidad y el profesionalismo en todo momento

·        Cualquier otra función asignada

 

·        Se prefiere experiencia en atención al cliente, coordinación de servicios de campo o gestión de llamadas

·        Sólidas habilidades de comunicación y organización

·        Capacidad para gestionar múltiples consultas a la vez

·        Capacidad para utilizar programas informáticos básicos.

·        Capacidad para estar sentado frente al ordenador durante largos periodos de tiempo

·        Capacidad para hablar por teléfono durante largos periodos

·        Capacidad para levantar hasta treinta libras si es necesario para materiales de archivo.

·        Entorno de oficina

·        Departamento de Servicio de Ritmo Acelerado

·        Interacciones regulares con técnicos, despachadores, coordinadores de repuestos y liderazgo.