El Coordinador de Despacho de Servicio de Campo 1 apoya la programación diaria y coordinación de los técnicos de servicio. Este puesto gestiona las solicitudes de servicio entrantes, programa citas, introduce documentación precisa y se comunica con los clientes sobre el momento del servicio. El Coordinador 1 se centra en tareas estándar de programación, procedimientos establecidos y comunicación consistente para apoyar al departamento de servicios.

 

·        Responder con precisión a las llamadas entrantes y registrar solicitudes de servicio

·        Programa citas de servicio en función de la disponibilidad del técnico y los procedimientos estándar

·        Proporciona a los clientes explicaciones claras sobre las expectativas de programación y los siguientes pasos

·        Registrar detalles de llamadas, actualizaciones de técnicos y notas relevantes en los sistemas de la empresa

·        Ayuda a los técnicos confirmando direcciones, ventanas temporales e información básica del trabajo

·        Supervisa las llamadas programadas y notifica al equipo sobre posibles retrasos o cambios

·        Apoya a los equipos de despacho y atención al cliente con documentación y actualizaciones

·        Aprende procedimientos de enrutamiento, sistemas de la empresa y reglas de programación

·        Proporcionar comunicación profesional y oportuna a clientes y equipos internos

·        Sigue todos los procedimientos de la oficina y las directrices del departamento de servicio

·        Cualquier otra función asignada

·        Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o en un puesto administrativo

·        Fuertes habilidades de comunicación verbal

·        Capacidad para trabajar en un entorno acelerado

·        Dominio de ordenadores y herramientas básicas de programación

·        Sólidas habilidades organizativas

·        Atención al detalle en la documentación

·        Capacidad para mantener la calma y el apoyo durante las interacciones con los clientes

·        Disposición para aprender procesos de enrutamiento y procedimientos del departamento de servicio

·        Capacidad para sentarse frente al ordenador durante largos periodos

·        Uso regular de sistemas telefónicos y tecnología de oficina

·        Capacidad para levantar hasta diez libras para tareas ocasionales relacionadas con la oficina

 

·        Entorno de oficina dentro de un departamento de servicios muy activo

·        Entorno acelerado con necesidades de comunicación constantes

·        Interacción regular con despachadores, personal de atención al cliente, técnicos y dirección

·        El trabajo requiere gestionar prioridades cambiantes y solicitudes urgentes