El Coordinador de Enrutamiento y Recepción es responsable de organizar y finalizar el horario diario de la tripulación y las rutas, preparar estimaciones precisas de trabajo y recibir piezas de servicio en el inventario. Este puesto supervisa la carga de trabajo, las prioridades de servicio y la geografía para construir rutas eficientes, prepara presupuestos y presupuestos para los clientes, y recibe y registra físicamente las piezas entrantes. El Coordinador de Enrutamiento y Recepción apoya la satisfacción del cliente, la eficiencia de la tripulación y el flujo operativo general de los Departamentos de Piezas y Servicio.

Deberes esenciales:

• Programar las tripulaciones de forma eficiente cada día en función de la carga de trabajo, la ubicación y las prioridades de servicio

• Planificar y coordinar rutas diarias y semanales para maximizar la productividad y minimizar el tiempo de desplazamiento

• Preparar estimaciones y presupuestos precisos para los clientes de manera oportuna utilizando software de estimación Bluebook

• Recibir físicamente los envíos entrantes de piezas de servicio e introducirlos correctamente en el sistema de inventario de la empresa

• Comunicarse con los clientes sobre la programación, presupuestos y cambios de servicio por teléfono, mensaje de texto o el sistema propietario de mensajería

• Colaborar estrechamente con los equipos de campo para asegurar que se cumplan los horarios, que las estimaciones se alineen con el alcance real del trabajo y que los problemas se resuelvan rápidamente

• Coordinarse con el Departamento de Repuestos para verificar la precisión del inventario y la disponibilidad de piezas antes de programar trabajos

• Gestionar los mensajes de clientes y equipo de manera profesional y centrada en el cliente

• Mantener registros precisos de programación, documentación de presupuestos e información del cliente

• Resolver de forma proactiva problemas relacionados con retrasos meteorológicos, cambios de última hora o imprevistos

• Seguir todos los procedimientos departamentales y los flujos de trabajo operativos estándar

• Realizar funciones adicionales según se le asigne

Cualificaciones:

• Experiencia previa en programación, despacho, coordinación de rutas o estimación preferida

• Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

• Capacidad para leer especificaciones de trabajo y calcular con precisión costes, materiales y mano de obra

• Actitud profesional con una mentalidad centrada en el cliente

• Capacidad para hacer varias cosas a la vez, priorizar y mantener la calma bajo presión

• Cómodo usando software de programación y estimación, teléfonos y sistemas informáticos básicos

• Fiable, fiable y orientado al detalle

• Se prefiere experiencia en CRM; actualmente usando FieldAware

Requisitos físicos:

• Capacidad para estar de pie, caminar o sentarse durante largos periodos

• Capacidad para trabajar en una oficina con uso regular del ordenador

• Capacidad para recibir y gestionar físicamente envíos de piezas entrantes, incluyendo levantamientos ocasionales

• Puesto de oficina y área de recepción dentro de un departamento de repuestos y servicio dinámico

• Los plazos diarios de programación y enrutamiento requieren una gestión del tiempo sólida

• Interacciones frecuentes con equipos de campo, personal de repuestos, liderazgo y clientes

• El trabajo requiere cambiar prioridades y gestionar solicitudes urgentes

• Salario competitivo

• 401(k) con coincidencia

• Seguro dental, de salud y de visión

• Tiempo libre remunerado